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        科技賦能保險消費者服務升級——太平金科在第二屆“金融科技與數字經濟發展”高層論壇作主題演講

        日期:  2022-05-16

         

        5月15日,第二屆“金融科技與數字經濟發展”高層論壇在京舉辦。太平金科總經理胡健受邀出席論壇,并發表《科技賦能保險消費者服務升級》主題演講。

        本屆論壇由北京師范大學主辦,以“金融科技賦能投資者教育”主題,來自中國銀保監會創新部、北京市地方金融監督管理局、銀行業、保險業、基金業及多方院校等專家學者匯聚一堂,圍繞論壇主題展開分享和探討。因疫情原因,本屆論壇以線上形式舉辦。

        圍繞科技賦能保險消費者服務升級,胡健表示,近年來在客戶方面或者市場方面,保險業客戶的價值主張、消費者行為和服務訴求都發生了非常顯著的變化,場景化的主動消費和線上化服務成為保險消費的新常態。金融科技在保險主業的創新應用既幫助保險服務的提供者更懂消費者,也推動了保險消費者教育從而讓消費者更懂保險。太平集團通過“5+1”立體化客戶服務體系、運營流程數字化再造以及醫康養和金融科技兩個生態圈建設,為客戶提供更便捷、更智能、更有溫度的保險服務,并在服務全流程加強消費者教育和消費者權益保護。

        最后,胡健從數據資產應用、技術能力提升、組織創新和數字安全等基礎性等方面向與會嘉賓分享了關于加快推動科技賦能以及數字化建設方面的思考。

        深化數字應用,發揮數據資產價值。建立“1+N”共享共建的數據服務模式。建設集團級統一、集中、共享的數據平臺,面向各細分業務領域深化數據應用平臺建設,提供專業化、場景化的數據服務。

        鍛造科技能力,夯實數字化技術支撐。建設資源更均衡、供給更敏捷、運行更高效的綠色金融基礎設施;搭建支撐業務規??焖僭鲩L、高可用的核心系統;打造與業務充分協同、產出價值高的科技創新應用平臺。

        加快組織變革,匯聚數字化轉型的發展合力。向內建立敏捷響應前端的數字化組織,加強場景協同、技術與業務協同,創新組織結構,培育數字文化,提升數字人才能力;向外建立高效聯動的數字生態,加強產業鏈協同,構建創新、開放、共享、共贏的生態系統,不斷延展風險管理功能。

        防范數字風險,切實保護消費者權益。建立完善涵蓋全范圍、全周期的數據安全管理制度和流程管控機制;完善數據分級分類管理,建立重要數據資產分級目錄;加強第三方數據合作安全評估與準入資質審查,嚴防客戶信息和隱私泄露。

        未來,太平金科將在太平集團的統一部署下,堅持“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的總體要求,不斷提升自身科技價值和創新能力,持續推動服務場景的數字化、智能化升級,依托金融科技力量助力數字經濟高質量發展。

         

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