近期上海新冠疫情情況復雜，壽險應用系統開發部全員遠程居家辦公，線上化、集中化的工作單量急劇增加，如線下審批、數據提取腳本審核、系統配置等。為加快規范流程并提升員工居家辦公工作效率，壽險應用系統開發部運維管理平臺項目組研發的工單系統于3月31日緊急上線，至4月6日已順利完成內部推廣。

為解決部門內部日常中存在的無流程、郵件審批、紙質審批、不易歸檔、不易追溯、難合規等問題，運維管理平臺工單系統于2021年初開始進行規劃相關功能建設。工單系統具有自主靈活配置、低代碼、連通易享太平、統一入口、郵件提醒、消息推送等優點，同時也可根據具體場景遷出微服務體系獨立部署使用，部署方式多樣化。截止目前，已上線“日常運維操作申請單”、“執行/審核（數據提?。?rdquo;等14個工單，其中首次上線定制化表單（疫情加班單）僅花費1個工作日即完成需求接收至上線的全部工作，大大提升了居家辦公加班審批的效率。

下一步，運維管理平臺項目組將持續保持與各科室的充分溝通，結合部門、科室、項目組存在的痛點及問題點，持續優化工單系統，上線更多的流程，全面提升疫情期間整個部門的辦公效率，用實際工作行動為這場上海戰疫貢獻力量。